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过户逝者号码需双方本人到场?中国移动:当事人未到指定营业厅办

发布日期:2019-08-05 20:55   来源:未知   阅读:

  中国网7月23日讯 今日,一段“过户逝者号码需双方本人到场”的视频在网络上迅速传播。23日中午,中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司(以下简称“江苏移动南京公司”)在其官方微博上对此事做出回应,并称已与当事人取得联系,正与其进行沟通,依法妥善解决问题。

  今年3月份,家住南京的黄有年痛失哥哥,因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号,他便带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户,但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。黄有年对此表示无奈。营业厅给出的解释为,号码虽然无法过户,但可以继续使用。

  今天中午,江苏移动南京公司在官方微博上对此事做出回应,称为保障客户的通信安全和个人隐私,按规定,个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件,按照实名制要求现场办理。但对于黄先生家中的特殊情况,可凭亲属关系证明及相应公证文件资料到指定营业厅办理。

  声明中称,黄先生在6月27日已经就此事致电10086咨询,客户人员明确告知其需要携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等,前往指定营业厅提交特殊过户申请手续,黄先生电线日两天,黄先生前往非指定营业厅,要求仅凭死亡证明过户,因此未能成功办理。

  江苏移动南京公司称,目前他们已与黄先生取得了联系,正和其进行沟通,依法妥善解决问题。同时,也就服务过程中出现的沟通不充分、解释不清晰等情况,向黄先生表示歉意。

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